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      綿陽(yáng)南郊機(jī)場(chǎng)20條“四行”服務(wù)承諾

      2023-09-18 15:04:15

      為踐行民航“真情服務(wù)”,充分展示綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)形象,為廣大旅客提供舒適、便捷的乘機(jī)服務(wù),依據(jù)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》《民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)公布綿陽(yáng)南郊機(jī)場(chǎng)20條“四行”服務(wù)承諾。

      高效出行

      1.航班計(jì)劃出港時(shí)間前150分鐘發(fā)布航班登機(jī)口信息。

      2.正常情況下,95%的航班旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。

      3.正常情況下,95%的經(jīng)濟(jì)艙旅客值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。

      4.社會(huì)停車場(chǎng)(專屬停車場(chǎng)除外)提供15分鐘免費(fèi)停車服務(wù),停車價(jià)格100%公示。

      5.首件托運(yùn)行李交付不超過20分鐘,末件行李不超過30分鐘。

      暖心出行

      1.機(jī)場(chǎng)全體員工遵循首問責(zé)任制,積極幫助旅客解決問題。

      2.安享其乘,免費(fèi)為60歲以上老人提供“一站式”愛心預(yù)約服務(wù),客服電話0816-6357193。

      3.樂享其乘,為無(wú)人陪伴兒童提供專屬候機(jī)區(qū)域,專人陪伴服務(wù)。

      4.順享其乘,配備醫(yī)療急救室(站),救護(hù)車、急救箱和醫(yī)療急救藥品,為旅客提供急救服務(wù),急救電話0816-6357120。

      5.優(yōu)享其乘,免費(fèi)為輪椅旅客提供“車道邊”預(yù)約服務(wù),專人攜帶輪椅在下車點(diǎn)等候接待,全程提供綠色優(yōu)先通道。

      6.暢享其乘,為孕婦旅客提供專屬標(biāo)識(shí),主動(dòng)幫扶、乘機(jī)引導(dǎo)、綠色通道服務(wù)。

      無(wú)憂出行

      1.直觀選,安檢現(xiàn)場(chǎng)提供“旅客禁限帶物品服務(wù)處置一覽表”

      2.免排隊(duì),為旅客發(fā)放“旅客免排隊(duì)托運(yùn)行李”標(biāo)簽,持此標(biāo)簽,可快速完成行李托運(yùn)及二次安檢。

      3.放心郵,可在安檢現(xiàn)場(chǎng)通過手機(jī)掃碼填寫運(yùn)單,物品由安檢員快遞員進(jìn)行交接。

      4.分裝帶,為旅客提供100ml化妝品分裝瓶。

      舒適出行

      1.候機(jī)樓4G、5G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,提供免費(fèi)高品質(zhì)WIFI。

      2.候機(jī)樓候機(jī)區(qū)域提供便捷充電設(shè)施。

      3.候機(jī)樓候機(jī)區(qū)域溫度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范圍。

      4.餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)。

      5.自接到旅客現(xiàn)場(chǎng)投訴起,1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系,5個(gè)工作日內(nèi)給予旅客處理方案。

      聲明:上述承諾均為綿陽(yáng)南郊機(jī)場(chǎng)在自身職責(zé)、權(quán)限和控制范圍內(nèi)作出的具體承諾,具體解釋權(quán)歸綿陽(yáng)南郊機(jī)場(chǎng)所有。


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      機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù) 0816-6357195
      遺失物品查找 0816-6357193 機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴 0816-6357666
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